CRM versus noquieroserrentable.com
Cualquier empresa que quiera vender, que quiera crecer, que quiera ser mas rentable, ha de comenzar con un proyecto CRM, pero ¿qué es CRM? sus siglas Customer Relationship Management , ya nos dan una pista, gestionar o dirigir las relaciones con los clientes.
El CRM no es nada nuevo, es lo que ha venido haciendo el tendero, el comerciante, de toda la vida con sus clientes, pero claro... cuando pasas a tener centenas o miles de clientes es mas difícil gestionar una relación y sacarle valor a esta.
El CRM ya no es una opción es una necesidad. Y sobre todo hay que verlo mas, como filosofía, que como tecnología.
El CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, (un buen e-commerce por ejemplo lo permite) sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa.
Nosotros, Wikyta , creemos que la clave está en dialogar con los clientes, si encima tenemos "memoria" y la utilizamos mucho mejor.
Pero vayamos a la praxis, las empresas, sean del sector que sean, industriales, servicios, consumo, que han implementado políticas y proyectos CRM son las lideres, las que mas venden y sobre todo las mas rentables. Eso ya es un hecho.
Oriéntate al cliente. Haz CRM.
El CRM no es nada nuevo, es lo que ha venido haciendo el tendero, el comerciante, de toda la vida con sus clientes, pero claro... cuando pasas a tener centenas o miles de clientes es mas difícil gestionar una relación y sacarle valor a esta.
El CRM ya no es una opción es una necesidad. Y sobre todo hay que verlo mas, como filosofía, que como tecnología.
El CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, (un buen e-commerce por ejemplo lo permite) sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa.
Nosotros, Wikyta , creemos que la clave está en dialogar con los clientes, si encima tenemos "memoria" y la utilizamos mucho mejor.
Pero vayamos a la praxis, las empresas, sean del sector que sean, industriales, servicios, consumo, que han implementado políticas y proyectos CRM son las lideres, las que mas venden y sobre todo las mas rentables. Eso ya es un hecho.
Oriéntate al cliente. Haz CRM.
Jueves, 27 de Marzo de 2008 13:44
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