27/03/2008
CRM versus noquieroserrentable.com
El CRM no es nada nuevo, es lo que ha venido haciendo el tendero, el comerciante, de toda la vida con sus clientes, pero claro... cuando pasas a tener centenas o miles de clientes es mas difícil gestionar una relación y sacarle valor a esta.
El CRM ya no es una opción es una necesidad. Y sobre todo hay que verlo mas, como filosofía, que como tecnología.
El CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, (un buen e-commerce por ejemplo lo permite) sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa.
Nosotros, Wikyta , creemos que la clave está en dialogar con los clientes, si encima tenemos "memoria" y la utilizamos mucho mejor.
Pero vayamos a la praxis, las empresas, sean del sector que sean, industriales, servicios, consumo, que han implementado políticas y proyectos CRM son las lideres, las que mas venden y sobre todo las mas rentables. Eso ya es un hecho.
Oriéntate al cliente. Haz CRM.
28/11/2007
Colaborar o morir = Vivir 2.0
¿Por qué no aplicar el concepto de Web 2.0 de una forma más general? En concreto creo que es algo totalmente aplicable en la colaboración entre empresas. Apliquemos el concepto de "aprovechar la inteligencia colectiva", 4 ojos ven más que dos, y si empujamos juntos podremos mover mucho más.
Esta mañana hemos compartido unas horas con Impacta , empresa zaragozana dedicada a la "comunicación creativa". Que no! Que es mucho más que publicidad, es COMUNICACIÓN, con mayúsculas. Bueno, pues eso, que ha habido "comunicación", "contacto", "conexión". Da gusto cuando sientes que los objetivos convergen, que ambos queremos un "fifty-fifty" sin complejos, que la colaboración, no sólo es posible, sino probable.
Debo confesar, que mi experiencia de intento de colaboración con empresas consideradas "más o menos competencia", había sido hasta el momento escasamente productiva. Mucho palabreo, nombres rimbombantes, altísimos objetivos, pero nula eficacia en la práctica.
Esto convencido de que esto ha cambiado hoy. Objetivo: Vivir 2.0
21/11/2007
Turismo o el río de la vida
Acabo de llegar de Bacelona. Lorena y yo (Adolfo) hemos estado impartiendo una formación en el CETT de Posicionamiento y Optimización de webs de Establecimientos Hoteleros.
Hemos terminado encantados. Cansados, ya que han sido dos días muy intensos, pero satisfechos "del deber cumplido", transmitir a unas cuantas empresas hoteleras como mejorar su presencia en Internet.
Es impresionante el mundo de posibilidades que se abre delante de cualquier empresa relacionada con el turismo, que sea capaz de subirse al tren de las nuevas tecnologías. En Internet, el turismo es, después del sexo, lo que más se vende. El volumen de euros que se mueven en la red, relacionados con diferentes ámbitos relacionados con turismo y ocio es "mareante". Cada vez son más las personas que deciden "diseñar" sus vacaciones y fines de semana, desde su casa y con su ordenador.
Es "un río en el que cada vez hay más pescadores", pero en el que todavía queda muchísimo espacio, para aquellos que lo aborden con imaginación y profesionalidad. El mercado está evolucionando de forma vertiginosa y no hay sitio para las dudas, o decides subir al tren, o pasará definitivamente, y en Wikyta queremos y podemos ayudarte.
09/11/2007
Wikyta ya está aquí!
Pues eso, que ya hemos nacido oficialmente, Wikyta ya es algo tangible.
Hace unos minutos, estaba mirando el video-presentacion de SevenClick y me quedo con una frase, "A veces los sueños se hacen realidad". Los siento Daniel, la hago mía también. El nuestro, el de Lorena, Noemí, Diego y yo mismo Adolfo, era desde hace unos meses poner en marcha este proyecto, ofrecer Marketing 360º, y ya podemos decir que lo ofrecemos. Hasta ahora han sido lucha tras lucha, pelea tras pelea, con bancos, administración, y además muchísimo trabajo "sucio" (del que no se ve).
Ayer hablaba con un buen amigo, Daniel Torres, para pedirle ayuda y consejo y ofrecerle colaboración, y me contaba como veía él un blog de empresa (como este). Pues aquí esta Dani. Espero que dentro de algún tiempo, podamos comentar con nostalgia y alegria, la evolución de nuestros proyectos, y sientas un poco tuyo este "hijo" que hemos parido.
Saludos a todos. Me gustará volver a veros por aquí.
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